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Service im digitalen Zeitalter - Digital oder persönlich? Warum ODER?!

Zum Thema:

Wir leben in einer Zeit, in der die digitale Welt in die materielle Welt eindringt. Die Grenze zwischen Produkt und Service löst sich auf. Produkte reichen längst nicht mehr aus, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein relevantes Dienstleistungsangebot und digitale Services sichern die Zukunft. Herausragender Service ist also zum wichtigsten Instrument der Differenzierung geworden. Er schafft die Verbindung zwischen Produkt und Kunde und macht den echten Unterschied. Warum? Marketing mit der Gießkanne funktioniert nicht mehr. Der Kunde hat ein tiefes Bedürfnis, wahrgenommen zu werden. Den Wunsch, sich gesehen, gehört und verstanden zu fühlen. Er will, dass Unternehmen sich anhören, was er sich selbst vorgestellt hat. Er will, dass Unternehmen ihm genau das liefern, was er sich wirklich wünscht – oder besser noch: gewünscht hätte, wenn er selbst darauf gekommen wäre. Die Zukunft liegt in der perfekten Verbindung zwischen einer relevanten digitalen Welt und Menschen, die für das, was sie tun, brennen.

Zu diesem Thema haben wir heute eine Gastrednerin eingeladen, die über „Service im digitalen Zeitalter“ spricht.

Zur Person:

Sabine Hübner ist eine der gefragtesten Service-Performance-Beraterinnen bei Top-Playern in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Was ihr am Herzen liegt? Begeisterte Kunden. Und die fangen immer beim Mitarbeiter an. Mit ihrer Beratungsagentur forwardservice begleitet sie Unternehmen dabei, den Fokus auf den Kunden zu richten und ein ausgeprägtes Servicedenken nachhaltig in der Unternehmenskultur zu verankern. Die gebürtige Österreicherin hat darüber hinaus Energie für vieles mehr übrig. Sie inspiriert Menschen als mehrfache Buchautorin, gefragte Vortragsrednerin, kompetente Trainerin und überzeugende Infulencerin. Was sie selbst inspiriert: Sport, Reisen, Kunst und kluge Unternehmerpersöhnlichkeiten.

www.sabinehuebner.de

www.forwardservice.de

EVENT INFO

DATUM
29. Juli 2021
UHRZEIT
14:00 - 15:30 Uhr
REFERENTIN
Sabine Hübner

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